微信的朋友圈和微信公眾平臺(tái)，為企業(yè)和用戶之間的互動(dòng)交流創(chuàng)造基礎(chǔ)。微信的強(qiáng)互動(dòng)性，容易拉進(jìn)相互間的溝通距離，這也使微信營(yíng)銷成為現(xiàn)代許多企業(yè)的“新寵”。微信營(yíng)銷可以采取哪些措施，以便對(duì)用戶消費(fèi)意愿和行為產(chǎn)生積極影響？

一、提供有用信息

搜索信息是用戶產(chǎn)生購買意向的重要環(huán)節(jié)，促使用戶產(chǎn)生消費(fèi)的最有效方式便是讓用戶得到一些其感興趣商品的有用信息，如新品發(fā)布、打折促銷等等。企業(yè)的微信公眾號(hào)一般都會(huì)定時(shí)向關(guān)注其的用戶推送一些有關(guān)于企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，用戶收到信息時(shí)，通常情況下并不會(huì)每一條信息都會(huì)閱讀，他們會(huì)挑選一些自己有用信息來閱讀。用戶如果從企業(yè)微信號(hào)那獲得的有用信息越多，那么用戶越好感到的企業(yè)微信公眾號(hào)對(duì)其生活、購物等等就是有幫助的，同時(shí)也越能感受到企業(yè)對(duì)用戶的好意，從而對(duì)企業(yè)有一個(gè)良好的印象及態(tài)度。

二、功能簡(jiǎn)單易用

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息一直處于一個(gè)爆炸狀態(tài)中，用戶常常對(duì)于漫天的信息轟炸感到無從下手，找不到對(duì)自己有用的信息。微信的信息推送考慮到了企業(yè)的需求，企業(yè)可以在后臺(tái)對(duì)其關(guān)注用戶進(jìn)行分類，從而進(jìn)行信息推送。為了方便用戶查詢過往信息，公眾號(hào)在進(jìn)行認(rèn)證后亦可以進(jìn)行自定義菜單，用戶可以通過自定義菜單進(jìn)行信息查詢。自定義菜單查詢信息的方便程度，往往會(huì)影響用戶使用感受以及其對(duì)企業(yè)態(tài)度。用戶如果簡(jiǎn)單的動(dòng)動(dòng)手就能查詢自己的感興趣的信息（如回復(fù)某數(shù)字或者某關(guān)鍵詞）其自然會(huì)對(duì)企業(yè)細(xì)心周到的服務(wù)感到滿意，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，感到信任，其自然而然的也會(huì)參與到微信的營(yíng)銷活動(dòng)中去。同時(shí)，隨著微信版本的不斷更新，新功能不斷更替，企業(yè)利用一些新功能進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，許多用戶往往不知如何使用，復(fù)雜的操作往往影響用戶積極參與到企業(yè)的影響活動(dòng)中去。

三、讓用戶娛樂起來

作為一種內(nèi)心的直觀感受，娛樂性作為技術(shù)模型的一個(gè)重要變量被越來越多的人接受，尤其是在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下。當(dāng)前隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，工作壓力的增大，許多人將空余的大部分時(shí)間放在互聯(lián)網(wǎng)上，試圖通過互聯(lián)網(wǎng)尋找一些生活的樂趣。搞笑視頻、圖片、段子等應(yīng)運(yùn)而生，許多企業(yè)也試圖改變以往的營(yíng)銷風(fēng)格，采取更加娛樂的方式進(jìn)行營(yíng)銷。微信用戶在使用微信時(shí)，不僅會(huì)的微信的各種小功能（如漂流瓶、搖一搖、搶紅包等）感到新奇、有趣，通過微信公眾號(hào)，用戶也會(huì)接到各種各樣的信息，其中不少信息娛樂性很強(qiáng)，會(huì)帶給用于一種積極的情緒，這種積極的情緒便會(huì)影響用戶的行為意愿。

四、增強(qiáng)用戶互動(dòng)

無論在傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境下還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，互動(dòng)性在企業(yè)與用戶之間的方式雖然有所差異，但其作用一直不可忽視。在傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)或者商家主要通過面對(duì)面的互動(dòng)讓顧客了解其產(chǎn)品、服務(wù)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，這種互動(dòng)性變得更加自由隨性，其不受時(shí)間、地域限制，通過社交平臺(tái)或者及即時(shí)通訊軟件，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與用戶之間隨時(shí)隨地多方式的互動(dòng)。微信作為一款即時(shí)通訊軟件，其與用戶之間的一對(duì)一的強(qiáng)關(guān)系，讓互動(dòng)變得簡(jiǎn)單有效。微信營(yíng)銷也是充分利用了微信這種超強(qiáng)關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷。通過與用戶之間的互動(dòng)交流，企業(yè)將更加了解其目標(biāo)用戶的需要。對(duì)于用戶而言，頻繁互動(dòng)對(duì)其態(tài)度影響也是十分明顯的，通過互動(dòng)，其不僅可以從企業(yè)獲得自己有用的信息，也可以獲得相應(yīng)的服務(wù)（如移動(dòng)公司通過微信通過回復(fù)相應(yīng)的數(shù)字便可辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)）。許多企業(yè)除此之外，還通過建立相應(yīng)的群組用戶之間進(jìn)行交流、討論。對(duì)于企業(yè)來說，互動(dòng)交流獲中拉進(jìn)與用戶之間的距離，獲取取對(duì)自己有用的信息。對(duì)于用戶來說，除了得到某些自己想得到的信息外，還可以享受一些企業(yè)周到的服務(wù)，這些都會(huì)影響到用戶對(duì)企業(yè)的印象。

五、建立信任度

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要阻礙就是其所存在的風(fēng)險(xiǎn)性。用戶在使用微信等即時(shí)通訊軟件接受信息時(shí)，同樣面臨風(fēng)險(xiǎn)。例如，商品信息過時(shí)、陳列圖片與實(shí)物不符、害怕信息過多而浪費(fèi)時(shí)間、個(gè)人隱私信息被泄露等等。為了促進(jìn)用戶的消費(fèi)，這些風(fēng)險(xiǎn)必須降低甚至消除，這便需要企業(yè)在不斷完善自身產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的同時(shí)，還必須與用戶之間建立起良好的信任關(guān)系。用戶的信任對(duì)其行為意愿的直接影響和間接影響態(tài)度來影響用戶的行為意愿。

總結(jié)來說，提供有用信息，功能簡(jiǎn)單易用，讓用戶娛樂起來，增強(qiáng)用戶互動(dòng)，建立信任度，就像奧運(yùn)的五環(huán)，相輔相成。企業(yè)要想做好微信營(yíng)銷，可以有不同的側(cè)重，但不能有明顯的短板。

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