商圈也稱購買圈、商勢圈，是指在一定經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)，以商場或商業(yè)區(qū)為中心向周圍擴(kuò)展形成輻射，對顧客形成吸引力的一定范圍或區(qū)域。微信公眾號的出現(xiàn)，一定程度上打破的商圈的地域邊界，對商圈的運(yùn)營模式又會帶來哪些變化呢？

一、商圈定位清晰，筑巢引鳳

（一）主題鮮明分類，方便用戶自由選擇

企業(yè)首先要定位好目標(biāo)客戶群體，然后按照目標(biāo)對象的不同設(shè)置主題內(nèi)容分類，且不該試圖面面俱到讓所有顧客都來關(guān)注。以“XX咖啡”微信營銷公眾號為例，其嚴(yán)格制定用戶希望了解到的各種分類信息。

首先，把賬號主題字眼進(jìn)行詳細(xì)劃分。咖啡主題餐廳自然少不了咖啡上新種類品鑒；而有些用戶不僅僅停留于對咖啡本身的了解，還希望更多附加信息的傳送與獲知，于是系列傳播營銷方式便接踵而至。例如，可以有咖啡文化傳播、咖啡知識分享、咖啡技能交流、咖啡飲品開發(fā)、咖啡經(jīng)營管理、咖啡拉花技巧、咖啡興趣培訓(xùn)、咖啡專業(yè)培訓(xùn)、咖啡創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。其次，在內(nèi)容專欄設(shè)置方面也分為“最新資訊、咖啡文化、優(yōu)惠信息”等方面。一如它的定位理念：“用心選取、專注如一”，清晰準(zhǔn)確地把推送內(nèi)容涵蓋至用戶需要的每個(gè)角落，而且均為斟詞酌句的原創(chuàng)文章，可以讓用戶體驗(yàn)到獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)，這種內(nèi)容分類方式十分適應(yīng)現(xiàn)代快節(jié)奏的文化傳播。

（二）把握最佳推送時(shí)間，搶占用戶注意力

在“碎片化閱讀”時(shí)代，運(yùn)營者無不爭先恐后地試圖將最新訊息在第一時(shí)間告知用戶，選擇內(nèi)容發(fā)送時(shí)間成為必不可少的法寶。一般來說，工作時(shí)間的內(nèi)容推送最少，這一固定準(zhǔn)則在近幾年內(nèi)將不會再限制電商發(fā)展。手機(jī)微信的隨身攜帶性將給個(gè)人和企業(yè)充分的時(shí)間利用。一天中的12：15～13：15被認(rèn)為是公認(rèn)的最佳推送時(shí)間，另一個(gè)比較合適的時(shí)間還有17：45～18：45。前者恰好處在午餐時(shí)間，不會影響用戶午間作息；而后者又趕上下班乘坐公交、地鐵等回到住處的過程。無論是哪種方式的內(nèi)容閱讀，必須抓住工作者零碎的休閑時(shí)光進(jìn)行行之有效的宣傳方式，這樣才可以形成用戶與微信公眾號之間的長久交流狀態(tài)。

二、微信公眾號用戶獲取技巧，形成商圈

（一）斟酌名稱與歡迎語，用戶來了，就被吸引住

人如其名，一個(gè)好名字不僅能在“第一眼”博得用戶青睞，還要一語中的地讓用戶一目了然其主要經(jīng)營的產(chǎn)品與信息傳播。公眾賬號的名字要吸引到用戶的注意力，還要遵循這樣的傳播原則：讀起來朗朗上口，記起來過目不忘，說起來滔滔不絕，聽起來響亮悅耳，這樣才能讓用戶有一見如故、似曾相識的感覺。具有親和力、趣味性、時(shí)新性等的公眾號名稱至關(guān)重要的一環(huán)，若無法與用戶產(chǎn)生閱讀共鳴時(shí)便不會引來用戶的特別關(guān)注。

當(dāng)顧客尚未添加關(guān)注成為用戶時(shí)，這部分人被稱為潛在顧客。一個(gè)恰如其分的名字就像一塊金字招牌般醒目；成為企業(yè)用戶后，如同第一次會面的朋友一樣，首次交流使用的歡迎語是一種獲取用戶的方式，也對企業(yè)牢牢抓住用戶的心有所幫助，親切的歡迎語無疑是個(gè)良好的開端。千篇一律或是機(jī)械化的歡迎語勢必不能定為長久之策；那些或俏皮，或莊重，或詼諧的歡迎語都會給人留下深刻印象并為之眼前一亮。例如，“終于等到你，還好我沒放棄”、“歡迎成為本家族第23976名新成員”等都是很好的歡迎詞。

（二）從用戶需求出發(fā)，增強(qiáng)用戶互動

判斷一個(gè)公眾號好壞的標(biāo)準(zhǔn)是看推送內(nèi)容是否與用戶需求息息相關(guān)，并不是為了盈利而把廣告宣傳等放在首要位置。穩(wěn)定用戶的策略之一就是把內(nèi)容定位在可以被搜索到的范圍之內(nèi)。有些公眾號采用“數(shù)字化自動推送”方式和用戶互動：輸入不同數(shù)字或字母就會呈現(xiàn)出相應(yīng)的信息，這種方式偏重于內(nèi)部已經(jīng)做好內(nèi)容分類企業(yè)；有些公眾號具有類似于客服人員可以回答用戶提出的問題并進(jìn)行有效溝通，這適用于動銷型企業(yè)。其實(shí)無論采用哪種方式，其主要目的都是為了在與用戶的交流互動中讓他們體會到，在公眾平臺來自企業(yè)隨時(shí)更新的動態(tài)訊息給生活帶來的種種便利。

三、經(jīng)營商圈，重視用戶體驗(yàn)

（一）了解并滿足用戶的核心需求

通過回訪等形式重新準(zhǔn)確定位信息的不完善之處。表面上大部分顧客只有一種愿望或訴求，可善于挖掘顧客背后的潛在需求同樣是管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。例如，在無人穿鞋的荒島上，推銷員能否把鞋子一一銷售出去呢？答案是肯定的——推銷員考察到島上人穿上鞋子以后會更加利于他們的生活，那么穿鞋子的愿望便是島上居民的核心需求。正如買鞋符合荒島居民的潛在心理，微信營銷同樣要了解用戶的心理，為之定制專屬信息。

（2）與每位用戶建立專屬的溝通機(jī)制

情感信賴因素可以讓用戶在細(xì)微處接收到如私人訂制般關(guān)懷備至的服務(wù)，也是得知用戶當(dāng)前需要的最佳途徑。例如，與顧客結(jié)束回話后，再補(bǔ)上一句結(jié)束語：“請寫下您的觀點(diǎn)、建議或要求，我們會為您推出相應(yīng)信息。”新的商機(jī)就蘊(yùn)含在這里，如果這位顧客的留言反饋被采納，不僅公司的商品銷售了出去，還會因“一傳十、十傳百”的口碑傳播獲得更多的人氣，從而在業(yè)內(nèi)樹立良好的品牌形象，一張有著良好信譽(yù)的企業(yè)名片便傳遞開來。

商圈的運(yùn)營和維護(hù)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)（內(nèi)容為王）；增強(qiáng)與用戶的交流與互動；注重用戶的體驗(yàn)與反饋，把他們的意見與建議歸納改進(jìn)，使商圈做大做強(qiáng)。

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